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Politique de retour

Chez AAROW, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour. La demande de retour peut être effectuée par e-mail.

2. État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non essayés de manière prolongée (comme en bijouterie) et ne doivent pas avoir été en contact avec des produits parfumés ou cosmétiques. Tout article retourné doit être dans son emballage d'origine et en parfait état pour pouvoir être accepté.

3. Exceptions au droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

  • Les boucles d'oreilles (ou mono-boucles) ne peuvent pas être retournées ni échangées en raison de normes d’hygiène.

  • Les bijoux personnalisés (avec des gravures ou modifications spécifiques) ne peuvent pas être retournés ni échangés.

  • Les commandes spéciales, réalisées sur demande spécifique du client, ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

4. Demande de retour

Si votre demande de retour respecte l'ensemble des conditions ci-dessus, vous pouvez effectuer une demande de retour de l'article concerné via l'un des moyens suivants :

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Dans les 24 à 48 heures ouvrées (hors congés ou fermeture de l'atelier annoncée sur le site), vous recevrez une réponse avec l'adresse postale à laquelle vous devez renvoyer les articles.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu présente un défaut ou une erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

6. Remboursement ou échange

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre commande, selon votre préférence et sous réserve que les conditions de retour aient été respectées. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

7. Retours endommagés ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à Contact.mahcreart@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

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